Política de privacidad

Qué datos recogemos y para qué

Solo tratamos los datos que nos das tú. No usamos ninguna otra fuente.

· Formulario de contacto y de «solicitar información»: tu nombre, tus apellidos, tu correo, tu teléfono si lo dejas y tu pregunta. Los usamos para responderte.

· Comunicaciones comerciales: solo si marcas su casilla, que es aparte y no hace falta para escribirnos. Usamos tu nombre y tu correo para enviarte novedades sobre los libros, las formaciones y los procesos. Puedes darte de baja cuando quieras.

· Solicitud de un proceso: tu nombre, tus apellidos, tu correo, tu teléfono y tu país; la situación que te lleva a pedirlo, cómo te afecta y qué te gustaría que cambiara; si has hecho antes algún proceso o formación; qué modalidad te interesa; tu disponibilidad para las sesiones y lo que quieras añadir. Los usamos para valorar contigo el proceso, contactarte y, si decides empezar, organizarlo. El pago se hace después, en la página de pago de nuestro CRM (ver «Quién más los ve»), que guarda los datos de la compra.

· Reserva de la conversación gratuita: se hace en el calendario de nuestro CRM, que pide tu nombre, tu correo y tu teléfono para darte la cita y recordártela.

· Formaciones: la inscripción se hace en las páginas de nuestro CRM (info.setuguia.com).

· Seguimiento de visitas: solo si lo aceptas en el aviso de cookies, nuestro CRM registra qué páginas visitas y, si nos escribes o pides un proceso, las relaciona con tu solicitud.

El formulario de contacto no te pide que cuentes nada de tu salud ni de tu situación personal, y te pedimos que no lo hagas: eso se habla, si quieres, en la conversación. La solicitud de un proceso sí te pregunta por tu situación (ver el apartado siguiente).

No se toman decisiones automatizadas que te afecten.

Datos especialmente protegidos

En un proceso personal se habla de emociones, de vivencias y, a veces, de salud. La ley considera esos datos una categoría especial (artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos), y solo los tratamos con tu consentimiento explícito, que se pide aparte, con su propia casilla, en la solicitud de un proceso. Sin esa casilla no se puede enviar la solicitud; si prefieres no contar nada por escrito, puedes reservar la conversación gratuita.

Esta web no guarda lo que se habla en las sesiones.

En las sesiones se toman notas, que se guardan en la agenda durante dos años.

Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras escribiendo al correo de arriba.

Por qué podemos tratarlos

Mensajes: tu consentimiento, que das al marcar la casilla (artículo 6.1.a del Reglamento).

Comunicaciones comerciales: tu consentimiento, con su propia casilla (artículo 6.1.a). Puedes retirarlo cuando quieras.

Solicitud y contratación de un proceso, y compras: tu consentimiento, las medidas previas al contrato que nos pides y la ejecución del contrato que haces con nosotros (artículo 6.1.b), y el cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales (artículo 6.1.c).

Datos de categoría especial en los procesos: tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a).

Seguimiento de visitas: tu consentimiento en el aviso de cookies.

Con cada mensaje o solicitud se guardan la fecha y las casillas que marcaste: es la prueba de tu consentimiento.

Cuánto tiempo los guardamos

Los mensajes y las solicitudes de proceso que llegan por esta web se borran doce meses después de llegar, salvo que empieces un proceso.

Si haces un proceso, tus datos se conservan mientras dura. Al terminar, se guardan bloqueados, sin darles ningún uso, mientras puedan ser necesarios para atender posibles reclamaciones o responsabilidades legales.

Si aceptaste las comunicaciones comerciales, tu nombre y tu correo se guardan para eso hasta que te des de baja.

Los datos de las compras se conservan seis años, porque la ley obliga a guardar la documentación contable (artículo 30 del Código de Comercio).

Los correos de aviso y de confirmación quedan además en nuestro buzón y en el tuyo.

Las copias de seguridad de la base de datos se conservan como máximo doce meses y después se destruyen.

Si nos pides que borremos tus datos antes, los borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Quién más los ve

No vendemos ni cedemos datos a terceros. Sí hay empresas que nos prestan servicios y que tratan datos por cuenta nuestra, como encargadas del tratamiento:

· Cloudflare: alojamiento de la web y red, las fotos de la web y una de las copias de seguridad.

· Render: el servidor de la web, en Fráncfort (Alemania).

· Supabase: la base de datos de la web, en la Unión Europea.

· HighLevel (GoHighLevel / LeadConnector): nuestro CRM. Suyos son los formularios de contacto y de solicitud de proceso y el calendario de reservas; en él se guardan los mensajes, las solicitudes, los contactos, las reservas, las inscripciones a las formaciones, el seguimiento de cada persona y, si lo aceptas, el de tus visitas a la web; y desde sus páginas de pago se cobra.

· Stripe: el cobro con tarjeta, a través de las páginas de pago de HighLevel. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a esta web.

· Resend: el envío de los correos de aviso y de confirmación.

· Backblaze: las copias de seguridad.

· TUGESTO: la contabilidad, la facturación y el asesoramiento en protección de datos.

· Sentry: el registro de errores técnicos de la web, en la Unión Europea. Está configurado para no recibir el contenido de los formularios.

· Umami: la medición de visitas, solo si la aceptas (ver la política de cookies), con los datos guardados en la Unión Europea (Irlanda).

HighLevel, Resend y Backblaze tratan los datos en Estados Unidos; Stripe y Cloudflare pueden tratarlos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando hay transferencia internacional, se hace con las garantías que exige el reglamento: las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando la empresa está adherida, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

La comunidad (clubsetuguia.com) es una plataforma aparte, con su propio acceso.

Qué puedes hacer con tus datos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a ellos, corregirlos, borrarlos, limitar su uso, oponerte al tratamiento o recibirlos en un formato que puedas llevarte a otro sitio. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte a lo hecho hasta entonces.

Basta con escribir al correo que aparece arriba, indicando qué quieres. Si hace falta comprobar que eres tú, te lo pediremos. Respondemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cómo protegemos la información

La web va cifrada (HTTPS). Los mensajes, las solicitudes y las compras solo los pueden ver las personas del equipo con acceso a nuestro CRM y al panel de gestión, protegidos con contraseña; la base de datos no es accesible desde internet para nadie más.

Menores

Los formularios y las compras están pensados para personas mayores de edad. Si detectamos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los borramos.

Cambios en esta política

Si cambia la forma en que tratamos los datos, actualizamos esta página y su fecha.